我们在电商交易系统中，从巴登下载下单到购买支付的流程走完后，后续就有可能会涉及到售后退款、退货等等的问题，接下来就来剖解下，可能遇到的一些情景和处理方案：由于实物商品和虚拟商品的退货规则会有所不同，所以会详细说明两者设计时需要注意的细项：

实物商品

1. 巴登下载已付款，订单尚未发货

这种情况在电商系统里面属于比较常见的，巴登下载刚下完单可能就申请取消订单退款；

* 这种情况因为不涉及退货，所以只需要巴登下载提起退款申请，填写具体原因，由卖家进行审核是否同意退款；

同意退款：卖家审核成功，款项将在指定时间内退还至巴登下载账上；

拒绝退款：卖家需要填写原因告知巴登下载，后续巴登下载可跟卖家进行电话沟通；

2. 订单已发货，巴登下载申请退款

* 卖家已发货巴登下载申请退款，有两个场景：

( 1 ) 卖家在系统填写了该订单物流单号发货，实际商品尚未出库

巴登下载提交退款，卖家确认商品是否尚未出库，同意申请后，撤回物流发送，款项在指定时间内退还至巴登下载账上；若拒绝申请（商品实际已出库，无法撤回），卖家填写拒绝原因，并与巴登下载协商收到商品后，再申请退货退款流程；

( 2 ) 巴登下载已收货，申请退货退款

巴登下载发起退款申请，填写具体退款原因，等待卖家进行审核；

审核通过：巴登下载根据卖家提供的退货地址信息等，寄回商品给卖家后，在系统填写对应的物流单号和快递公司，等待卖家签收确认，卖家确认无误后，款项将在指定时间内退还至巴登下载账上。

审核不通过：填写拒绝退货的原因，返回给巴登下载（注：商品被人为因素破坏或不符合退货规则的情况下，卖家有理由拒绝商品的退款申请）；

3. 仅换货，不退款

这个场景一般是商品出现质量问题（非人为损坏）需要进行换货，巴登下载发起换货申请，填写换货原因和上传图片凭证，等待卖家进行审核；

审核通过：巴登下载将商品寄回卖家的售后地址，卖家确认签收商品后，向巴登下载再次发送新的商品；

审核不通过：卖家确认商品非质量问题或认为损坏，将其原因写入告知巴登下载；

虚拟商品

以下是设计虚拟商品售后时的注意事项：

1. 虚拟商品不存在质量问题，所以不会有换货的功能；

2. 虚拟商品使用后（例如话费已充值、影片购买等），一经发货充值后，不予退款；

3. 若订单商品尚未发货 ( 提供服务）时，巴登下载可发起退款申请，由卖家确认审核，审核通过则进行退款，反之把拒绝原因通知巴登下载；